Retourneren en ruilen

Retourbeleid - Fish Collection

1. Inleiding

Bij Fish Collection staat klanttevredenheid voorop. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, staan wij klaar om te helpen met een eenvoudig en transparant retourproces.

2. Voorwaarden voor Retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• • Het verzoek tot retourneren moet binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden ingediend.
  • Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen.
  • Een aankoopbewijs is vereist.

3. Artikelen Niet in Aanmerking voor Retourzending

Sommige artikelen zijn uitgesloten van ons retourbeleid:

• • Artikelen in uitverkoop.
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
  • Persoonlijke hygiëneproducten en andere intieme artikelen.

4. Retourprocedure

Volg deze stappen om het retourproces te starten:

1. 1. De retourzending moet worden uitgevoerd via het klantengedeelte op onze website. Log in op uw account en selecteer de retouroptie voor de betreffende bestelling.
   2. Nadat u het online retourformulier hebt ingevuld, zal ons team uw verzoek beoordelen en gedetailleerde instructies sturen over hoe u verder moet gaan met de retourzending.
   3. Stuur het artikel naar het volgende adres:

Fish Collection
R. Dr. Coelho de Carvalho 8,
8400-258 Ferragudo – Portugal

5. Verzendkosten

• • Als de retourzending te wijten is aan een defect in het product of een fout bij het verzenden, zal Fish Collection de verzendkosten dekken.
  • Voor retourzendingen om andere redenen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

6. Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen wij u op de hoogte van de status van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd:

• • De terugbetaling wordt automatisch verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 tot 10 werkdagen.

7. Ruilingen

• • Als u een ruiling wilt doen (bijvoorbeeld voor een andere maat of kleur), neem dan contact op met onze klantenservice. De ruiling wordt pas uitgevoerd nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.
  • Dezelfde termijnen en voorwaarden zijn van toepassing op ruilingen als op retourzendingen.

8. Contact

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail: shop@fishcollection.store.